Öffentliche Verwaltung agiler als Unternehmen

Kleiner Hinweis: hier gibt es ein wenig Fachjargon aus dem Konzern- und Verwaltungsbereich, wie zum Beispiel „agile Arbeit“, was hier nicht weiter erklärt wird.

In einem Unternehmen, bei dem ich ehemals tätig war, gab es das volle Programm: regelmäßige Umstrukturierungen, alle Teams sollten „agil“ arbeiten und  zahlreiche Coaches und Unternehmensberater wurden für den „Change“ angeheuert. Veränderung mit aller Gewalt. Die Intention dahinter: immer schneller immer mehr Umsatz und Wachstum.

Die Folge?
Tägliche Diskussionen, wie man „agil“ richtig macht und was die richtigen „Produkt“-Visionen seien. Ständig neue Tools, Listen, KPI’s und ein Workshop und Meeting jagte das nächste. Das alles sollte, so wurde behauptet, der Transparenz und Innovation dienen und führte letztendlich doch nur wieder zu Power-Point-Karaoke. Statt Übernahme von Verantwortung und Treffen klarer Entscheidungen waren subtile Machtkämpfe, Geheimniskrämerei und Selbstdarstellung an der Tagesordnung. Konkrete operative Ergebnisse? Nach zwei ganzen Jahren, in denen ich das miterlebte, so gut wie keine. Trotz immens hohem Aufwand an Zeit und Geld.

Im Gegensatz dazu die Arbeit in der öffentlichen Verwaltung, wie ich sie in meinem Umfeld kennen gelernt habe. Das heißt natürlich nicht, dass das überall zutrifft:
Projekte werden nach und nach entwickelt. Man spricht nicht von „agil“, aber wenn sich Gegebenheiten ändern, bespricht man das Ganze und bei Bedarf passt man auch nochmal Anforderungen an. Oder man organisiert, trotz formaler Strukturen, die Arbeitsweise und Zusammenarbeit, wie es gerade nötig ist, um etwas erfolgreich zu erledigen. Direkter Austausch zwischen den Bereichen funktioniert, sogar ganz ohne „Open Space“. Und eine neue Erfahrung für mich: Projekte werden nicht plötzlich gekippt oder verlaufen im Sand, sondern werden tatsächlich abgeschlossen.
Klar, bei großen strategischen Entscheidungen kann es auch schon mal lange dauern, aber mir geht es hier um die tägliche Arbeit.

Wie kommt das?
Der Fokus liegt viel stärker bei der konkreten operativen Arbeit und praktischen Abläufen. Es ist nicht alles (unbewusst) Mittel eines anderen Zwecks, zum Beispiel einer Umsatzsteigerung, Gewinnmaximierung oder Profilierung gegenüber Vorgesetzten und anderen „Stakeholdern“. Man will sich in erster Linie möglichst gut um die vorliegende Aufgabe kümmern. Das schließt übrigens auch ein, dabei was Neues auszuprobieren und Bestehendes weiter zu entwickeln.
Der Umgang miteinander ist dadurch ehrlicher und darauf bezogen, was gerade tatsächlich erledigt werden muss. Bei einem Projekt steht dessen Wirkung und Nutzen, oder anders gesagt das Ergebnis, die Wertschöpfung, im Vordergrund. Daran arbeitet man und hält nicht Meetings ab, um sich fiktive Geschichten zu erzählen, wie modern und revolutionär man sei oder sein wird.

Diesen Vergleich praktisch zu erleben war eine unglaublich lehrreiche Erfahrung.
Zu Beginn hatten mich das Marketing, die Geschichten und Versprechen bezüglich „New Work“ auch erstmal beeindruckt. Erst durch die verschiedenen Erlebnisse verstehe ich jetzt: es sind gar nicht einzelne Methoden, worauf es wirklich ankommt.
Keine Frage, ursprünglich liegen vielen der Ansätze Verhaltensweisen zu Grunde, die man bei gelingender Zusammenarbeit, wie oben beschrieben, beobachten kann. Der Trugschluss besteht in der Annahme, dass man durch Verwendung gewisser Arbeitsweisen, digitaler Tools oder Projektmanagement-Methoden automatisch solche Arbeit erzeugen kann.
Tatsächlich wird dann schnell die meiste Zeit theoretisch über Arbeitsmodelle oder die Optimierung von Wertschöpfung diskutiert. Es wird darüber geredet, anstatt dass die eigentliche operative Arbeit und Prozesse direkt von den beteiligten Menschen vor Ort weiter entwickelt werden. Oder traust du diesen „einfachen“ Mitarbeitern das dann doch nicht wirklich zu, Verantwortung zu übernehmen und gute Ideen zu haben?

Durch meine Erfahrungen ist mir heute klar:
Hilfreiche und stabile Strukturen erwachsen aus dem täglichen Umgang der Menschen miteinander und welche Intention dahinter steht. Das ist unabhängig von den vielen Rahmenbedingungen, die so gerne ausschweifend in allen Details diskutiert und analysiert werden. Daher kann man das sogar in einem, auf den ersten Blick überaus konservativen Bereich finden.
Mit dieser Sichtweise entsteht plötzlich auch Raum für ganz neue Ideen, erstaunlich einfache Möglichkeiten, was man ganz praktisch – ohne theoretische Schulungen oder Coachings – jeden Tag machen und verändern kann. Die Wirkung entfaltet sich über die Zeit und hat eine völlig andere Qualität, als die üblichen Marketing-Versprechen. Dann probieren Menschen auch selbst neugierig Methoden aus, die passen und ihnen helfen, nicht anders herum.

Zum Abschluss zwei Fragen dazu:

• Was ist deine vorrangige Intention, ist es KPI- oder Gewinn- Maximierung, egal ob auf das ganze Unternehmen oder auf dich persönlich bezogen?
• Welchem Zweck dienen die Arbeitsweisen und dein Umgang mit Kollegen, Mitarbeitern, Vorgesetzten oder Kunden?